Módulo –Gestão de Pessoas – Liderança e Motivacional

Conteúdo:
- Comunicação
- Motivação
- Clima organizacional
- Marketing pessoal e profissional
- Cultura Organizacional
- Liderança

Data: 26/09
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00

Módulo –Administração de Pessoas – Recrutamento e Seleção

Conteúdo:
- Como atrair e reter talentos
- Como realizar o recrutamento e seleção de pessoal
- Como selecionar o profissional adequado para o cargo
- Desenvolvimento e treinamento de pessoal

Data: 03/10
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00

Módulo – Estratégias de Atendimento ao Cliente

Conteúdo:
Razões Estratégicas e Competitivas
- Razões Empresariais
- Razões Pessoais: empregabilidade, pessoas de qualidade.
- Motivos para bem Atender

Fundamentação Teórica
- Momento da Verdade
- Importância da adoção de procedimentos padronizados

Postura Pessoal e Profissional do Atendente no Atendimento
- Perfil do Profissional de Atendimento
- Postura Pessoal
- Gafes do Atendimento - o que não fazer
- Aspectos Psicológicos do Profissional de Atendimento
- Os desafios do Profissional de Atendimento Encantando o Cliente
Atendimento Tecnológico - telefone e internet
Como avaliar o próprio trabalho: uma auto-análise da atividade

Data: 17/10
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00

Módulo - Administração Contemporânea

Conteúdo:
- Teoria da Administração
- Organização
- A Visão Sistêmica da Empresa
- Como Entender as Organizações
- As funções da administração
- Estrutura organizacional
- Planejamento estratégico
- Administração da qualidade

Data: 07/11
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00

Módulo – Gestão da Qualidade

Conteúdo:
- Histórico da Qualidade
- Princípios da Qualidade
- Dimensões da Qualidade
- O Ciclo PDCA
MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problema:
- Conceito de Problema
- Ferramentas para resolução de problemas
Sistema de Gestão da Qualidade:
- Norma ISO 9001 - principais aspectos
- Qualidade de vida no trabalho

Data:21/11
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00

Módulo - Noções Gerais de Direito do Trabalho e Direito do Consumidor

Conteúdo:
- Estudar os principais institutos do Direito do Trabalho e do Direito do Consumidor, com ênfase no estudo da legislação própria aplicada à prática voltada ao atendimento das necessidades do ramo empresarial farmacêutico
- Princípios gerais do direito do trabalho
- conceitos básicos do direito do trabalho
- direitos básicos do consumidor
- conceitos básicos do direito do consumidor

Módulo – Gestão em Marketing

Conteúdo:
- Apresentar os conceitos de Marketing e sua importância
- Etapas do Processo de Compra
- Elementos Básicos e Suplementares
- Fidelização
- Pesquisa de Mercado
- Aplicações do Marketing
- Planejamento e Estratégias
- Composto de Comunicação
- Sistema de informação de Marketing
- Pesquisa e Criatividade

Data: 12/12
Sábado das 9h às 17h30
Investimento: R$ 210,00