Módulo – Gestão da Qualidade

Programação:
- Conceito de Qualidade
- Gerenciamento de Processos de Qualidade
- Implementação - Gestão da Qualidade
- Partes Interessadas
- ISO 9001
- Controle de qualidade em farmácia
- Exemplos farmácias com certificação
- Custos da Qualidade
Datas: 03 e 04 de fevereiro de 2012
Horários:
Sexta das 19h às 23h
Sábado das 8h às 19h
Total de 14h
Investimento: R$ 280,00

Módulo – Logística Aplicada

Programação:
- Conceito de logística
- Importância da logística
- Desafio da logística
- Logística empresarial
- Atividades da logística
- Fluxo de atividades logísticas
- Logística reversa
Datas: 10 e 11 de fevereiro de 2012
Horários:
Sexta das 19h às 23h
Sábado das 8h às 19h
Total de 14h
Investimento: R$ 280,00

Módulo – Atendimento ao Cliente

Programação:
- Razões Estratégicas e Competitivas no Mercado Farmacêutico
- Características dos Serviços
- Qualidade e Satisfação
- Comparação entre os custos de obtenção de clientes e manutenção de clientes atuais
- Análise do ciclo de vida dos clientes sobre a lucratividade
- Alternativas para obtenção de informações sobre o cliente
- Sistema de Informação sobre Satisfação de Clientes
- Fidelização
- Características Comportamentais do Profissional do Varejo
- Habilidades para o bom Atendimento
- Cuidados no Atendimento telefônico
- Cuidados no Atendimento Pessoal
Datas: 23 e 24 de março de 2012
Horários:
Sexta das 19h às 23h
Sábado das 8h às 19h
Total de 14h
Investimento: R$ 280,00

Módulo – Gestão em Marketing

Programação:
- Apresentar os conceitos de Marketing e sua importância
- Etapas do Processo de Compra
- Elementos Básicos e Suplementares
- Fidelização
- Pesquisa de Mercado
- Aplicações do Marketing
- Planejamento e Estratégias
- Composto de Comunicação
- Sistema de informação de Marketing
- Pesquisa e Criatividade
Datas:
Primeiro Encontro - 16 e 17 de março de 2012
Segundo Encontro – 13 e 14 de abril de 2012
Horários:
Sexta das 19h às 23h
Sábado das 8h às 19h
Total de 14h
Investimento: R$ 280,00 (cada módulo)

Módulo – Administração Financeira

Programação:
- Controle e registro de informações financeiras.
- Analise do desempenho econômico e financeiro.
- Planejamento do fluxo financeiro.
- Controle e conciliação de caixa.
- Controle e conciliação de conta corrente.
- Controle de contas a receber e a pagar.
- Relatório de Registro da movimentação de caixa.
- Relatório de Fluxo de caixa.
- Controle de estoques.
- Conhecer o porquê da implantação das planilhas para controle.
- Conhecer os propósitos práticos, operacionais e gerenciais destes controles.
- Registro das informações.
- Apuração de resultados econômicos.
- Planejamento da movimentação financeira.
- Os primeiros passos para a gestão
- O ciclo financeiro
- O Conhecimento quanto às tendências de mercado

Datas:
Primeiro Encontro – 18 e 19 de maio de 2012
Segundo Encontro – 15 e 16 de junho de 2012
Horários:
Sexta das 19h às 23h
Sábado das 8h às 19h
Total de 14h cada módulo
Investimento: R$ 280,00 (cada módulo)

Módulo - Gerência e Liderança

Programação:
- Como gerenciar
- Liderança
- Líder - gerente
- Percepção
- Inteligência emocional
- Comunicação
- Administração do "tempo"
- Feedback
- Estilos de liderança – qual é o seu?
- Incentivo para equipe
Data/Horário:
Primeiro Encontro – 26 de março de 2012
Horário: Sábado das 13h às 19h
Segundo Encontro – 20 e 21 de julho de 2012
Horários: Sexta das 20h às 23h e Sábado das 8h às 19h
Total de 20h
Investimento: R$ 400,00